Çözücü Sözleşmesi

1. Konu ve Çözüver’in rolü

Bu sözleşme, Çözüver’de çözücü profili açan kullanıcı ile platformu işleten KİTTA YAZILIM PRODÜKSİYON TANITIM ORGANİZASYON SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ arasında; profil yayını, keşif, mesajlaşma ve kullanım koşullarını düzenler. Şirketin merkez ve tebligat adresi: Çubuklu Mah. Peri Çıkmazı Sk. No: 5 İç Kapı No: 3, Beykoz / İstanbul. MERSİS: 0564144541700001. İletişim: destek@cozuver.com. Kullanıcı sözleşmesiyle birlikte uygulanır.

Çözüver dijital bir tanıtım ve iletişim ortamıdır; müşteri ile çözücü arasındaki hizmetin tarafı, işveren, temsilci, ödeme aracısı veya özel istihdam bürosu değildir. Görüntülenme, mesaj, müşteri, gelir, iş veya hizmet sonucu garanti edilmez.

2. Bağımsız çalışma ve mesleki sorumluluk

• Çözücü hizmetlerini kendi ad ve hesabına bağımsız olarak sunar; işin kapsamı, ücret, malzeme, ödeme, teslim ve garanti koşullarını müşteriyle kendisi belirler.
• Çözücü, sunduğu hizmet için gereken eğitim, yetki, ruhsat, izin, oda kaydı ve güvenlik tedbirlerinden kendisi sorumludur.
• Vergi, harç, sigorta, fatura, fiş veya serbest meslek makbuzu gibi yükümlülükler çözücünün kendi hukuki ve mali durumuna göre kendisine aittir.
• Sağlık, hukuk, mali müşavirlik, istihdam aracılığı ve özel izne tabi hizmetler gerekli yetki olmadan sunulamaz.
• Telefon ve e-posta doğrulaması yalnız ilgili iletişim kanalının kullanıcı kontrolünde olduğunu gösterir; kimlik, vergi mükellefiyeti, ruhsat, mesleki yeterlilik veya güvenilirlik doğrulaması değildir.
• Çözüver vergi levhası veya kimlik belgesi istemez. Müşteri, işin niteliği gerektiriyorsa belgeyi doğrudan çözücüden isteyip güncelliğini ilgili resmî kaynaktan kontrol etmelidir.

3. Profil ve iletişim

• Profil adı, kategori, çalışma bölgesi, açıklama ve fiyat bilgileri herkese açık olabilir; kayıtlı telefon ve e-posta varsayılan olarak yayımlanmaz.
• Çözücü profil bilgilerini doğru ve güncel tutar; kimlik numarası, banka bilgisi veya gereksiz üçüncü kişi verisini açık alanlara yazmaz.
• Müşteriden alınan kişisel veriler yalnız görüşülen hizmet için kullanılabilir; ayrı izin olmadan pazarlama yapılamaz, veri aktarılamaz veya yayımlanamaz.
• Yorum, puan ve yaklaşık çevrimiçi görünümü resmî yeterlilik belgesi veya iş kalitesi garantisi değildir.

3.1. Proje bazlı dijital işler

• Freelancer profili bulunan çözücü, yalnız proje bazlı ilanlara başvurabilir; maaş, mesai, sürekli bağlılık veya işçi temini niteliğindeki ilan ve talepleri kabul etmemelidir.
• Başvuru mesajı ve tutar/süre beyanı ön görüşmedir. İlan sahibinin seçimi sonrasında teslim kapsamı, revizyon sayısı, gizlilik, kaynak dosyalar, fikrî hak lisansı/devri, bedel ve ödeme zamanı ayrıca kararlaştırılmalıdır.
• Çözücü; kullandığı yazı, tasarım, kod, veri, marka ve diğer materyaller için gerekli haklara sahip olmalı; üçüncü kişi gizli bilgisini veya kişisel verisini izinsiz kullanmamalıdır.

4. Mesaj, eşleşme ve iş yaşam döngüsü

• Çözücü, yalnız müşterinin başlattığı ve kendi profiline yöneltilen konuşmalara yanıt verebilir. Yanıt vermek işi kabul etme, fiyat üzerinde anlaşma veya hizmet sözleşmesi kurma anlamına gelmez.
• Toplu mesaj hedefi kategori, alt hizmet, şehir, ilçe, profil görünürlüğü ve etkinlik ölçütlerine göre belirlenebilir. Çözücü seçmediği alt hizmet veya bölge için hedeflenmemelidir; profil tercihlerini güncel tutmak çözücünün sorumluluğundadır.
• Müşteri yalnız yanıt vermiş bir çözücüyü seçebilir. Başka çözücü seçildiğinde ilgili hedef seçilmedi olarak kapanır; bu kapanış için tek seferlik bildirim gönderilebilir.
• Seçilen iş müşteri tarafından tamamlandı veya gerçekleşmedi olarak kapatılabilir. Açık toplu mesaj yedi gün içinde seçim yapılmazsa süresi dolmuş olarak kapanabilir.
• Çözücü, platform durum kaydının gerçek hayattaki sözleşme, ödeme veya ifa konusunda tek başına kesin delil olmadığını; işin kapsam, fiyat, zaman, malzeme, ödeme ve garanti koşullarını müşteriyle ayrıca açıkça kararlaştırması gerektiğini kabul eder.
• Seçilmeyen, iptal edilen, gerçekleşmeyen, süresi dolan veya kapatılan iş bağlamında yeni mesaj ve değerlendirme hakkı sınırlandırılabilir.

5. Ücretsiz kullanım

• Çözücü profili, keşif ve mesajlaşma şu anda ücretsizdir; ücretsiz dönem için önceden belirlenmiş bir bitiş tarihi yoktur.
• Platformda abonelik, uygulama içi satın alma, otomatik yenileme veya kullanım bedeli yoktur.
• İleride ücretli bir model sunulursa fiyat ve koşullar önceden ayrıca bildirilir; çözücü açıkça satın alma işlemi yapmadan ücret, borç veya otomatik yenileme doğmaz.
• Ücretsiz kullanım belirli sayıda görüntülenme, mesaj, müşteri, iş veya gelir garantisi vermez.
• Çözücü, müşteriyle arasındaki fiziksel hizmet bedelini doğrudan tahsil eder ve bunun belgelendirilmesi ile vergisel yükümlülüklerinden kendisi sorumludur.

6. Değerlendirme ve puan

• Çözücü yalnız müşteri tarafından seçildiği ve iş tamamlandı olarak kapatıldığı takdirde aynı iş için müşteriyi bir kez değerlendirebilir.
• Seçilmeyen, iptal edilen, gerçekleşmeyen veya süresi dolan görüşme değerlendirme hakkı doğurmaz.
• Değerlendirme önce moderasyon incelemesine alınabilir. Yalnız onaylanan müşteri değerlendirmeleri çözücü profil puanına etki eder; çözücünün müşteriye yazdığı değerlendirme herkese açık müşteri puanı oluşturmaz.
• Puan; resmî yeterlilik, kimlik doğrulaması, hizmet kalitesi veya gelecekteki sonuç garantisi değildir.
• Sahte, teşvik karşılığı, misilleme amacı taşıyan, hakaret içeren ya da gerçek iş ilişkisine dayanmayan değerlendirme yasaktır. Moderasyon kararına künye veya uygulama içindeki iletişim kanalından itiraz edilebilir.

7. İçerik, müşteri verisi ve yasaklı kullanım

• Çözücü profil açıklaması ve referanslarının haklarına sahip olmalı; yanıltıcı kimlik, deneyim, yetki, fiyat veya referans kullanmamalıdır.
• Müşterinin mesaj, adres, iletişim ve hizmet bilgileri yalnız görüşülen iş için kullanılabilir; ayrı hukuki dayanak olmadan pazarlama, başka müşteriye referans gösterme, yayımlama veya üçüncü kişiye aktarma yapılamaz.
• Sahte yorum, yapay puan, taklit profil, istenmeyen ileti, taciz, dolandırıcılık ve teknik güvenlik sınırlamalarını aşma girişimleri yasaktır.
• Hukuka aykırı içerik kaldırılabilir; güvenlik veya kural ihlalinde özellikler sınırlandırılabilir, profil gizlenebilir veya hesap kapatılabilir. Mümkün olduğunda gerekçe ve itiraz kanalı bildirilir.

8. Sorumluluk, tazmin ve rücu

Çözücü; kendi hizmeti, çalışanı veya yardımcısı, kullandığı malzeme, iş sağlığı ve güvenliği tedbiri, ruhsat/yetki eksikliği, vergi ve belge yükümlülüğü, müşteri verisini kullanması ve sözleşmeye aykırı içeriğinden kendi kusuru ölçüsünde sorumludur.

Çözücünün sahte beyanı, yetkisiz veya hukuka aykırı hizmeti, kişisel veri ihlali ya da bu sözleşmeye aykırılığı nedeniyle Çözüver’e yönelen kesinleşmiş üçüncü kişi talepleri ve makul savunma giderleri, çözücünün kusuru ve ihlalle uygun illiyet bağı ölçüsünde çözücüye rücu edilebilir. Çözüver’in kendi kusuru, kastı, ağır kusuru ve emredici sorumlulukları bu hükmün dışındadır.

9. Askıya alma, fesih ve itiraz

Yanıltıcı profil, sahte değerlendirme, taciz, dolandırıcılık, yetkisiz hizmet, müşteri verisinin kötüye kullanılması veya platform güvenliğinin tehlikeye atılması hâlinde Çözüver içeriği kaldırabilir, mesaj hakkını sınırlayabilir, profili gizleyebilir veya hesabı feshedebilir. Tedbir ihlalin ağırlığı, tekrarı ve doğurduğu riskle ölçülü belirlenir. Acil güvenlik ve yasal zorunluluk dışında mümkün olduğunda gerekçe bildirilir; çözücü kararın yeniden incelenmesini isteyebilir.

10. Sıralama, veri erişimi ve sözleşme değişikliği

• Profil keşif sırası kategori/konum uyumu, alt hizmet, profil görünürlüğü, son etkinlik, puan ve yorum sayısı gibi ölçütlerden etkilenebilir. Ücretli öne çıkarma şu anda yoktur.
• Çözücü kendi profilini, kendisine yöneltilen konuşmaları, başvurularını ve değerlendirmelerini hesabından görebilir. Başka çözücülerin gizli verilerine veya platformun güvenlik/sıralama sisteminin kötüye kullanılmasını kolaylaştıracak ayrıntılarına erişim hakkı yoktur.
• Çözüver, işletim sırasında oluşan toplulaştırılmış veya anonim istatistikleri kişisel veri niteliği taşımayacak şekilde kullanabilir. Çözücüye ait içerik üzerindeki haklar, kullanıcı sözleşmesindeki sınırlı platform izni dışında Çözüver’e geçmez.
• Çözücünün hak ve yükümlülüklerini önemli ölçüde etkileyen sözleşme değişiklikleri yürürlüğe girmeden önce bildirilir ve gerektiğinde yeniden kabul alınır. Değişikliği kabul etmeyen çözücü hesabını kapatabilir.

11. Kayıtlar, sona erme ve başvuru

Sözleşme kabulü, hesap ve profil hareketleri, mesajlar ve destek kayıtları uyuşmazlığın niteliğine göre delil olarak kullanılabilir; çözücünün itiraz ve karşı delil hakkı saklıdır. Hesabın kapanması, mevzuat ve ispat için tutulması gereken kayıtların hemen silineceği anlamına gelmez. Başvuru ve itirazlar künye sayfasında belirtilen kanallardan iletilir.