Kullanıcı Sözleşmesi

1. Taraflar, konu ve kapsam

Bu sözleşme, Çözüver platformunu işleten KİTTA YAZILIM PRODÜKSİYON TANITIM ORGANİZASYON SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Çözüver”) ile platformda hesap oluşturan kişi (“kullanıcı”) arasında kurulur. Şirketin merkez ve tebligat adresi: Çubuklu Mah. Peri Çıkmazı Sk. No: 5 İç Kapı No: 3, Beykoz / İstanbul. MERSİS: 0564144541700001; İstanbul Ticaret Sicili no: 1147000. İletişim: destek@cozuver.com. Sözleşme; mobil uygulamanın, internet sitesinin ve bunlarla bağlantılı Çözüver hizmetlerinin kullanım koşullarını düzenler.

Kullanıcı, üyelik sırasında sözleşmeyi okuyup zorunlu onay kutusunu işaretleyerek sözleşmeyi kabul eder. KVKK aydınlatma metni bir sözleşme veya açık rıza metni değildir; kişisel verilerin işlenmesi hakkında bilgilendirme amacı taşır.

Hesap oluşturmadan erişilebilen tanıtım, profil, forum ve benzeri kamusal alanların kullanımı da niteliğine uygun düştüğü ölçüde içerik, fikrî hak, yasaklı kullanım ve sorumluluk hükümlerine tabidir.

2. Çözüver’in rolü

Çözüver; müşterilerin kategori, konum, alt hizmet, çevrimiçi durum ve benzeri ölçütlerle çözücü profillerini keşfedebildiği, profilleri inceleyebildiği ve çözücülerle mesajlaşabildiği dijital bir tanıtım ve iletişim platformudur. Müşteri, uygun profillere aynı içerikte toplu mesaj da gönderebilir.

Çözüver, müşteri ile çözücü arasındaki hizmet sözleşmesinin tarafı, işveren, temsilci, ödeme aracısı veya özel istihdam bürosu değildir. İşin kapsamı, bedeli, ifası, kalitesi, güvenliği, izinleri ve teslimi kullanıcılar arasında belirlenir. Müşteri ile çözücü arasındaki ödeme Çözüver üzerinden geçmez ve Çözüver bu işlemden komisyon almaz.

Çözücü profilinin yayımlanmasına ilişkin özel hükümler, kullanıcı sözleşmesiyle birlikte uygulanan çözücü sözleşmesinde yer alır.

3. Üyelik, yaş ve hesap güvenliği

• Kullanıcı, 18 yaşını doldurduğunu ve fiil ehliyetine sahip olduğunu beyan eder.
• Ad soyad, telefon, e-posta ve profil bilgilerinin doğru, güncel ve kullanıcıya ait olması gerekir.
• Telefon numarası SMS ile doğrulanabilir. Kullanıcı, şifresini ve doğrulama kodlarını gizli tutmakla yükümlüdür.
• Hesabın yetkisiz kullanıldığının fark edilmesi hâlinde Çözüver’e gecikmeden bildirim yapılmalıdır.
• Bir başkası adına izinsiz hesap açılamaz; hesap devredilemez, satılamaz veya kullandırılamaz.

4. Profil, keşif ve iletişim

• Çözücü profilinde yayımlanacağı açıkça belirtilen ad, profil adı, kategori, çalışma bölgesi, açıklama ve fiyat bilgileri diğer kullanıcılara veya ziyaretçilere gösterilebilir. Kayıtlı telefon ve e-posta varsayılan olarak herkese açık değildir.
• Keşif sırası; kategori ve konum uyumu, alt hizmet seçimi, son etkinlik, puan, yorum sayısı ve benzeri platform ölçütlerinden etkilenebilir. Bu sıralama iş kalitesi garantisi değildir.
• Çevrimiçi durum, kullanıcı ayarı açıksa kesin dakika yerine “çevrimiçi”, “bugün görüldü” veya “bu hafta görüldü” gibi yaklaşık aralıklarla gösterilir.
• Mesajlaşmayı müşteri başlatır. Çözücü, kendi profiline yöneltilen konuşmalara yanıt verebilir.
• Toplu mesajlar yalnızca müşterinin seçtiği kategori, alt hizmet, konum ve etkinlik ölçütlerine uyan profillere yöneltilir.

4.1. Platform dışına taşınan iletişim

Kullanıcılar telefon, e-posta veya başka bir kanal üzerinden platform dışında iletişim kurmayı seçebilir. Bu aşamadan sonra tarafların birbirinden doğrudan aldığı kişisel veriler, belge ve içerikler kendi aralarındaki ilişkinin parçasıdır. Her kullanıcı bu bilgileri yalnız görüşülen iş ve iletişim amacıyla, ölçülü biçimde kullanmak; izinsiz pazarlama yapmamak, üçüncü kişilere aktarmamak ve güvenliğini sağlamakla yükümlüdür. Çözüver’in kontrolü dışındaki iletişim kanallarında gerçekleşen veri işleme ve güvenlik olaylarından ilgili kullanıcı sorumludur.

4.2. Kullanıcılar arasındaki hizmet ilişkisi

• Müşteri; işin kapsamını, yeri ve zamanı ile ücret, malzeme, teslim ve ödeme koşullarını çözücüyle açıkça kararlaştırmalıdır.
• Çözücü, hizmet için gerekli mesleki yeterliliğe, izne, ruhsata ve güvenlik tedbirlerine sahip olduğunu kendisi doğrular; müşteri gerekli gördüğü belgeleri çözücüden isteyebilir.
• Taraflar, aralarındaki hizmet ilişkisinden doğan vergi, fatura, fiş, izin, iş sağlığı ve güvenliği ile tüketici mevzuatı yükümlülüklerinden kendi sıfatları ölçüsünde sorumludur.
• Çözüver’deki yorum, puan, rozet veya çevrimiçi görünümü resmî yeterlilik belgesi, tavsiye ya da hizmet sonucu garantisi değildir.
• Kullanıcı; özellikle eve giriş, çocuk, yaşlı, hayvan, elektrik, gaz, yüksekte çalışma veya değerli eşya içeren işlerde kimlik/yeterlilik kontrolünü doğrudan yapmalı, kapsamı yazılılaştırmalı ve makul güvenlik önlemlerini almalıdır.
• Taraflardan birinin tüketici, diğerinin ticari veya mesleki amaçla hareket eden sağlayıcı olduğu somut ilişkilerde emredici tüketici hakları saklıdır. Bu sözleşmedeki platform rolü açıklaması bu hakları ortadan kaldırmaz.

4.3. Toplu mesaj, hedefleme ve iş kaydı

Müşteri, aynı ihtiyacı kategori, alt hizmet, şehir, ilçe ve etkinlik ölçütlerine uyan birden fazla çözücüye toplu mesaj olarak gönderebilir. Mesajın bir profile yöneltilmesi; çözücünün işi kabul ettiği, hizmeti vereceği veya müşteriyle sözleşme kurduğu anlamına gelmez.

• Her hedef çözücü için ayrı bir gönderim ve konuşma kaydı tutulur. Çözücü yanıt verdiğinde ilgili hedef “yanıtlandı” durumuna geçer.
• Müşteri yalnız yanıt vermiş bir çözücüyü “Bu çözücüyle anlaştım” işlemiyle seçebilir. Seçim yapıldığında diğer hedefler seçilmedi olarak kapanır ve bu iş bağlamında yeni mesaj veya değerlendirme hakkı doğurmaz.
• “Bu çözücüyle anlaştım” seçimi, müşterinin platform içindeki anlaşma beyanını ve iş kaydının hangi çözücüyle sürdürüldüğünü gösterir. Bu işlem somut olayın koşullarına göre taraflar arasında bir sözleşmenin kurulduğuna delil olabilir; fiyat, kapsam, zaman, malzeme, ödeme, cayma ve garanti koşullarının ayrıca açıkça yazılılaştırılması gerekir.
• Müşteri seçilen işi “tamamlandı” veya “gerçekleşmedi” olarak kapatabilir. İptal edilen ya da gerçekleşmedi olarak kapatılan iş, tamamlanmış hizmet sayılmaz.
• Yedi gün içinde çözücü seçilmeyen açık toplu mesaj kaydı süresi dolmuş olarak kapanabilir. Süre dolumu hizmetin gerçekleştiği, ödeme yapıldığı veya taraflardan birinin kusurlu olduğu anlamına gelmez.
• Kapatılmış, iptal edilmiş, gerçekleşmemiş, süresi dolmuş veya seçilmemiş iş bağlamında mesajlaşma ve değerlendirme teknik olarak sınırlandırılabilir.

4.4. Proje bazlı dijital hizmetler

• Dijital/freelance kategorilerinde profil keşfi ile proje bazlı ilan, başvuru, seçim ve mesajlaşma akışları sunulabilir. Başvuru, tek başına hizmet sözleşmesi veya istihdam ilişkisi kurmaz.
• İlan sahibi; teslim edilecek işi, bütçeyi, süreyi ve kullanım hakkı beklentisini açıkça belirtmelidir. Seçimden sonra kapsam, revizyon, teslim, gizlilik, fikrî hak devri/lisansı ve ödeme koşulları taraflarca ayrıca kararlaştırılır.
• Maaş, mesai, çalışma günü, sürekli bağlılık veya işçi temini niteliğindeki ilanlar yayımlanamaz. Çözüver özel istihdam bürosu olarak işçi yerleştirme hizmeti sunmaz.
• İlan veya başvuru metnine kimlik belgesi, banka bilgisi, özel nitelikli veri, üçüncü kişiye ait gizli bilgi ya da iş için gereksiz kişisel veri eklenmemelidir.

4.5. Mesajlaşma ve bildirim kuralları

• Mesajlaşmayı müşteri başlatır. Çözücü yalnız kendisine ulaşan konuşmaya yanıt verebilir; iletişim hakkı üçüncü kişiye devredilemez.
• Mesajlar yalnız görüşülen ihtiyaç için kullanılmalıdır. İstenmeyen reklam, zincir ileti, kişisel veri toplama, platform dışı ödeme baskısı, tehdit, taciz ve dolandırıcılık girişimi yasaktır.
• Çözüver yeni insan mesajı için bildirim gönderebilir. Bir toplu işte başka çözücü seçildiğinde seçilmeyen hedeflere tek seferlik kapanış bildirimi gönderilebilir.
• Push veya diğer bildirimlerin gecikmesi ya da cihaz ayarları nedeniyle görünmemesi, kullanıcıların uygulama içindeki kayıtları kontrol etme sorumluluğunu ortadan kaldırmaz; ancak Çözüver bildirimin mutlaka teslim edileceğini garanti etmez.

5. Kullanıcı içerikleri ve fikrî haklar

Kullanıcı; profil açıklaması, mesaj, yorum, forum gönderisi, şikâyet ve diğer metin içeriklerinin hukuka uygun olmasından ve gerekli haklara sahip bulunmasından sorumludur. Kullanıcı, herkese açık olarak yayımlanmasını istediği içerikler için Çözüver’e yalnızca platform hizmetini sunmak, içeriği görüntülemek, teknik olarak çoğaltmak ve yedeklemek amacıyla; üyelik ve içeriğin platformda bulunduğu süreyle sınırlı ve bedelsiz bir kullanım izni verir. Çözüver bu izni bağımsız ticari amaçla devredemez; yalnız hizmeti kendi talimatıyla sağlayan barındırma ve teknik altyapı tedarikçilerine gerekli ölçüde kullandırabilir.

Bu izin içeriğin mülkiyetini Çözüver’e geçirmez. İçerik kaldırıldığında aktif yayından çıkarılır; yedekler, uyuşmazlık ve mevzuat gereği tutulması gereken kayıtlar ilgili saklama süresi boyunca korunabilir.

6. Yasaklı kullanım

• Mevzuata, kamu düzenine veya kişilik haklarına aykırı; yanıltıcı, tehditkâr, ayrımcı ya da hakaret içeren içerik paylaşmak.
• Üçüncü kişilerin telif, marka, ticari sır, kişisel veri veya diğer haklarını ihlal etmek.
• Sahte hesap, sahte yorum, yapay puan, yanıltıcı yeterlilik veya kimlik bilgisi oluşturmak.
• İstenmeyen toplu ileti, dolandırıcılık, zararlı yazılım, otomatik veri çekme, tersine mühendislik veya platform güvenliğini bozacak girişimlerde bulunmak.
• İstihdam ilişkisi kurmaya yönelik işçi arama/yerleştirme içeriği ya da ruhsata veya özel izne tabi bir hizmeti gerekli yetki olmadan sunmak.
• Silah, uyuşturucu, yasa dışı bahis, cinsel hizmet, sahte belge, suçtan kaynaklanan malvarlığı değeri veya mevzuatla ticareti/sunumu yasaklanmış içerik ve hizmetlere aracılık etmek.
• Çocukların güvenliğini tehlikeye atan, kişileri hedef gösteren, özel hayatı ifşa eden veya açık adres/telefon/kimlik numarası gibi verileri hukuka aykırı yayımlayan içerik paylaşmak.

7. Mesaj, yorum, şikâyet ve moderasyon

Mesajlar kural olarak konuşmanın taraflarınca görülür. Dolandırıcılık, güvenlik olayı, şikâyet, uyuşmazlık veya mevzuata uyum incelemesi gerektiğinde, yetkili Çözüver personeli ilgili konuşma ve kayıtları görevle sınırlı olarak inceleyebilir.

Yorumlar yayımlanmadan önce moderasyon incelemesinden geçebilir; onaylanan çözücü yorumları ve puanları çözücü profil puanına etki edebilir. Hukuka veya platform kurallarına aykırı içerikler bildirilebilir. Bildirimde mümkünse hedef içerik, ihlal nedeni, hak sahipliği ve iletişim bilgisi açıklanmalıdır. Çözüver, somut inceleme sonucunda içeriği koruyabilir, görünürlüğünü sınırlayabilir, kaldırabilir veya yetkili mercilerin kararlarını uygulayabilir; her bildirimin otomatik kaldırma sonucu doğuracağı garanti edilmez.

Toplu mesajla başlayan bir işte yalnız müşterinin seçtiği çözücü ve ilgili müşteri, iş müşteri tarafından tamamlandı olarak kapatıldıktan sonra birbirini değerlendirebilir. Seçilmeyen, iptal edilen, gerçekleşmeyen veya süresi dolan görüşmeler değerlendirme hakkı doğurmaz.

• Her taraf aynı tamamlanmış iş için karşı taraf hakkında yalnız bir değerlendirme oluşturabilir.
• Değerlendirmeler yayımlanmadan önce bekleyen durumunda tutulabilir; hukuka, gerçek iş ilişkisine veya yayın kurallarına uymayan içerik reddedilebilir ya da kaldırılabilir.
• Onaylanan çözücü değerlendirmesi çözücü profil puanına etki edebilir. Onaylanan müşteri değerlendirmesi moderasyon kaydı olarak saklanır; müşteri için seviye veya herkese açık puan hesaplanmaz.
• Moderasyon, değerlendirmenin doğruluğuna veya hizmet kalitesine ilişkin Çözüver garantisi değildir. Kullanıcı, kararın yeniden incelenmesini künye veya uygulama içindeki iletişim kanalından isteyebilir.
• Acil tehlike, suç şüphesi veya hak ihlali hâlinde kullanıcıların yalnız platform bildirimine güvenmeyip yetkili mercilere başvurma hakkı saklıdır.

8. Ücretsiz kullanım

Çözüver şu anda müşteri ve çözücü hesapları için tamamen ücretsizdir. Herhangi bir abonelik bedeli, uygulama içi satın alma, otomatik yenileme veya platform kullanım ücreti alınmaz.

• Müşteri ile çözücü arasındaki hizmet bedeli platform kullanımından ayrıdır; Çözüver bu bedeli tahsil etmez, saklamaz veya taraflara aktarmaz.
• İleride ücretli bir model sunulursa fiyat ve koşullar önceden ayrıca bildirilir; kullanıcı açıkça satın alma işlemi yapmadan ücret veya otomatik yenileme doğmaz.
• Ücretsiz kullanım belirli sayıda görüntülenme, mesaj, müşteri, iş veya gelir garantisi vermez.

9. Askıya alma, fesih ve hesap kapatma

Kullanıcı sözleşmeye veya mevzuata aykırı davranırsa, güvenlik riski oluşturursa ya da hizmeti kötüye kullanırsa Çözüver içeriği kaldırabilir, özellikleri kısıtlayabilir, profili gizleyebilir veya hesabı geçici ya da sürekli kapatabilir. Acil güvenlik ve yasal zorunluluk hâlleri dışında, mümkün olduğunda kullanıcıya gerekçe ve itiraz kanalı bildirilir.

Tedbirin türü ve süresi; ihlalin ağırlığı, tekrarı, kullanıcı ve üçüncü kişiler bakımından doğurduğu risk, delillerin korunması ve emredici mevzuat dikkate alınarak belirlenir. İçerik kaldırma, mesaj hakkını kapatma, profil gizleme ve hesap feshi birbirinden ayrı uygulanabilir. Kullanıcı, bildirilen kanaldan kararın yeniden incelenmesini isteyebilir; inceleme sürerken acil güvenlik tedbiri devam edebilir.

Kullanıcı hesabının kapatılmasını talep edebilir. Hesabın kapanması, mevzuat, güvenlik, uyuşmazlık ve ispat yükümlülükleri nedeniyle saklanması gereken kayıtların derhâl silineceği anlamına gelmez. Bu kayıtlar KVKK aydınlatma metninde belirtilen ölçütlere göre saklanır ve süre sonunda silinir, yok edilir veya anonimleştirilir.

10. Hizmetin sunulması ve sorumluluğun sınırı

Çözüver, platformun güvenli ve süreklilik içinde çalışması için makul çabayı gösterir; bakım, bağlantı, sağlayıcı arızası, mücbir sebep veya güvenlik nedeniyle hizmet geçici olarak kesilebilir. Çözüver, kullanıcıların kimlik, yeterlilik, ruhsat, fiyat veya hizmet sonucuna ilişkin beyanlarını garanti etmez.

Çözüver’in emredici mevzuattan doğan sorumluluğu ile kastı veya ağır kusurundan kaynaklanan sorumluluğu saklıdır. Kullanıcılar arasındaki hizmet ilişkisinden doğan talepler öncelikle ilişkinin tarafları arasında çözülür.

Kullanıcının sahte beyanı, hukuka aykırı içeriği, yetkisiz hizmeti, kişisel veriyi kötüye kullanması veya bu sözleşmeyi ihlali nedeniyle Çözüver’e yönelen kesinleşmiş üçüncü kişi talepleri ve makul savunma giderleri, kullanıcının kusuru ve ihlalle uygun illiyet bağı ölçüsünde kullanıcıya rücu edilebilir. Çözüver’in kendi kusuru, kastı, ağır kusuru ve emredici sorumlulukları bu hükmün dışındadır.

11. Kişisel veriler ve bildirimler

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar KVKK aydınlatma metninde yer alır. Hesap güvenliği, mesaj ve hizmetin işleyişine ilişkin zorunlu bildirimler iletişim tercihinden bağımsız gönderilebilir. Pazarlama amaçlı ticari elektronik iletiler yalnız ayrı onay verilmesi hâlinde gönderilir.

11.1. Elektronik kayıtlar ve resmî bildirimler

Hesap hareketleri, sözleşme kabul kayıtları, mesajlar, destek talepleri, içerik işlemleri ve sistem logları; uyuşmazlığın niteliğine göre elektronik belge ve delil olarak değerlendirilebilir. Bu hüküm, kullanıcının mevzuat uyarınca başka delil sunma veya kaydın doğruluğuna itiraz etme hakkını ortadan kaldırmaz.

Çözüver, kullanıcıya kayıtlı e-posta, telefon, uygulama içi bildirim veya push bildirimi kanallarından ulaşabilir. Kullanıcı iletişim bilgilerindeki değişikliği hesabında güncellemelidir. Kanunen özel bir şekil gereken bildirimler ilgili mevzuattaki yöntemle yapılır. Olağan hizmet bildirimlerinin gönderim ve varsa teslim kayıtları saklanabilir; gönderim kaydı tek başına bildirimin kesin olarak okunduğu anlamına gelmez.

12. Sözleşme değişiklikleri

Çözüver, mevzuat veya hizmet değişiklikleri nedeniyle sözleşmeyi güncelleyebilir. Kullanıcı hak ve yükümlülüklerini önemli ölçüde etkileyen değişiklikler, yürürlüğe girmeden önce uygun bir kanaldan bildirilir ve gerekli hâllerde yeniden kabul alınır. Kabul edilen sürüm ve tarih kayıt altına alınır.

Değişiklik, geçmişte doğmuş bir ücret veya kullanıcı aleyhine geriye yürüyen borç oluşturmaz. Kullanıcı değişikliği kabul etmek istemezse, emredici saklama yükümlülükleri saklı kalmak üzere hesabını kapatabilir.

13. Uygulanacak hukuk ve iletişim

Bu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici niteliğindeki kullanıcıların tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesine başvuru hakları saklıdır; diğer uyuşmazlıklarda yetkili merciler mevzuata göre belirlenir. İşletme unvanı, adresi ve iletişim bilgileri künye sayfasında yayımlanır.